Sopimusehdot

Näitä sopimusehtoja sovelletaan Verkkotelakka Oy:n (“Palveluntarjoaja”) ja asiakkaan (“Asiakas”) väliseen palveluiden tilaamiseen ja käyttöön, ellei osapuolten kesken ole kirjallisesti sovittu toisin. Ehdot muodostuvat yleisistä sopimusehdoista sekä niitä täydentävistä, tilattua palvelua koskevista erityisehdoista. Mikäli yleiset ehdot ja jonkin palvelun erityisehdot ovat keskenään ristiriidassa, sovelletaan kyseisen palvelun osalta ensisijaisesti erityisehtoja.

Yleiset sopimusehdot

1. Soveltamisala

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin Palveluntarjoajan tarjoamiin palveluihin, kuten webhosting- ja verkkotunnuspalveluihin, videopalveluihin sekä erikoiskonsultointiin, ellei palvelukohtaisissa erityisehdoissa tai osapuolten välisessä kirjallisessa sopimuksessa toisin määrätä. Ehtoja sovelletaan sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaisiin siltä osin kuin ne eivät ole ristiriidassa kuluttajansuojalain tai muun pakottavan lainsäädännön kanssa; pakottava lainsäädäntö menee tarvittaessa näiden ehtojen edelle.

2. Sopimuksen syntyminen

Sopimus Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välillä syntyy, kun Asiakas on hyväksynyt tarjouksen, tehnyt tilauksen Palveluntarjoajan verkkosivuston, sähköpostin tai muun kanavan kautta, tai kun osapuolet ovat allekirjoittaneet erillisen sopimuksen. Tilausta tehdessään Asiakas vakuuttaa antamansa tiedot (mm. nimi, y-tunnus, yhteystiedot ja laskutustiedot) oikeiksi ja sitoutuu ilmoittamaan niiden muutoksista viipymättä.

3. Palvelun sisältö ja toimitus

Palvelun sisältö, laajuus ja toimitusaika määritellään tarjouksessa, tilausvahvistuksessa tai erillisessä sopimuksessa. Palveluntarjoaja pyrkii toimittamaan palvelun sovitussa aikataulussa, mutta aikataulut ovat arvioita, elleivät osapuolet ole nimenomaisesti sopineet sitovasta määräajasta. Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää alihankkijoita palvelun toteuttamisessa.

4. Hinnat, laskutus ja maksuehdot

Palveluiden hinnat määräytyvät kulloinkin voimassa olevan hinnaston tai Asiakkaan kanssa erikseen sovitun tarjouksen perusteella. Toistuvaismaksulliset palvelut, kuten webhosting- ja verkkotunnuspalvelut, laskutetaan ennakkoon sovituin laskutuskausin, ellei toisin ole sovittu.

Maksuehto on neljätoista (14) päivää netto laskun päiväyksestä, ellei laskulla tai erillisessä sopimuksessa ole mainittu muuta. Viivästyneelle maksulle peritään korkolain mukainen viivästyskorko sekä lain sallimat kohtuulliset perintäkulut.

Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen mukaisia hintoja ilmoittamalla muutoksesta Asiakkaalle vähintään yhtä (1) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Asiakkaalla on tällöin oikeus irtisanoa muutoksen kohteena oleva toistaiseksi voimassa oleva sopimus päättymään viimeistään muutoksen voimaantulopäivänä. Muutettua hintaa ei sovelleta sopimukseen ennen muutoksen voimaantuloa.

Määräaikaisen sopimuksen hinta säilyy muuttumattomana sovitun sopimuskauden ajan. Palveluntarjoajan hinnaston muutokset tulevat määräaikaisen sopimuksen osalta voimaan aikaisintaan seuraavan sopimuskauden alkaessa. Palveluntarjoaja ilmoittaa seuraavalla sopimuskaudella sovellettavasta uudesta hinnasta ennen uuden sopimuskauden alkamista siten, että Asiakkaalla on mahdollisuus olla uusimatta sopimusta.

Edellä mainitusta poiketen Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa hintaa myös kesken sopimuskauden, jos arvonlisäverokanta, muu palveluun välittömästi kohdistuva vero tai viranomaisen määräämä palvelukohtainen maksu muuttuu. Hintaa voidaan tällöin muuttaa ainoastaan kyseistä muutosta vastaavalla määrällä ja siitä ajankohdasta lukien, jolloin vero- tai maksumuutos tulee Palveluntarjoajaan nähden sovellettavaksi. Vastaava alennus huomioidaan Asiakkaan hinnassa, jos vero tai viranomaismaksu alenee.

5. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas vastaa siitä, että sen palvelun käytössä toimittamat tiedot, aineistot ja sisällöt ovat lain mukaisia eivätkä loukkaa kolmannen oikeuksia. Asiakas vastaa käyttäjätunnustensa, salasanojensa ja muiden tunnistautumistietojensa huolellisesta säilyttämisestä sekä kaikesta niillä tapahtuvasta käytöstä, kunnes on ilmoittanut Palveluntarjoajalle tunnusten joutumisesta kolmannen tietoon. Asiakas vastaa siitä, että sen käyttämät laitteet, ohjelmistot ja tietoliikenneyhteydet täyttävät palvelun edellyttämät tekniset vaatimukset.

6. Palveluntarjoajan velvollisuudet

Palveluntarjoaja pyrkii tuottamaan palvelun ammattitaitoisesti ja huolellisesti alalla yleisesti noudatettavan käytännön mukaisesti. Palveluntarjoaja pyrkii ilmoittamaan etukäteen suunnitelluista huoltokatkoista ja palveluun vaikuttavista muutoksista silloin, kun se on käytännössä mahdollista.

7. Virheet ja reklamaatiot

Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan palvelun virheestä tai puutteesta Palveluntarjoajalle kirjallisesti ilman aiheetonta viivytystä. Palveluntarjoaja pyrkii korjaamaan todetun virheen kohtuullisessa ajassa. Reklamaatio ei oikeuta Asiakasta pidättämään maksua siltä osin kuin palvelua on voitu käyttää sovitulla tavalla.

8. Vastuunrajoitus

Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu välittömiin vahinkoihin, eikä Palveluntarjoaja vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta, liiketoiminnan keskeytymisestä tai tietojen menetyksestä, ellei vahinko ole aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella. Palveluntarjoajan korvausvastuun kokonaismäärä rajoittuu, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, Asiakkaan viimeisen kolmen (3) kuukauden aikana kyseisestä palvelusta maksamaa kokonaissummaa vastaavaan määrään. Vastuunrajoitukset eivät koske kuluttaja-asiakkaan lakisääteisiä, pakottavia oikeuksia.

9. Immateriaalioikeudet

Kaikki oikeudet Palveluntarjoajan kehittämiin ohjelmistoihin, järjestelmiin, malleihin ja muuhun aineistoon, joka ei ole syntynyt osana Asiakkaalle räätälöityä toimeksiantoa, pysyvät Palveluntarjoajalla. Asiakas säilyttää oikeudet omaan sisältöönsä ja aineistoonsa, ja myöntää Palveluntarjoajalle sen tarvitseman käyttöoikeuden aineistoon ainoastaan siinä laajuudessa kuin palvelun tuottaminen edellyttää.

10. Salassapito ja tietosuoja

Osapuolet sitoutuvat pitämään salassa toisiltaan saamansa luottamukselliset tiedot eivätkä käytä niitä muuhun kuin sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen. Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan soveltuvaa tietosuojalainsäädäntöä ja Palveluntarjoajan tietosuojaselostetta. Mikäli palvelun tuottaminen edellyttää henkilötietojen käsittelyä Asiakkaan lukuun, sovelletaan palveluun Palveluntarjoajan vakioarvoista henkilötietojen käsittelysopimusta (DPA), joka muodostaa kiinteän osan tätä sopimusta.

11. Ylivoimainen este

Palveluntarjoaja ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä (kuten tietoliikenne- tai sähkökatkoista, viranomaistoimista, luonnonilmiöistä, tietoliikenneverkkojen häiriöistä tai kolmansien osapuolien palveluiden häiriöistä), jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.

12. Sopimuksen muuttaminen

Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa näitä sopimusehtoja. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan Asiakkaalle vähintään yhtä (1) kuukautta ennen niiden voimaantuloa esimerkiksi sähköpostitse tai verkkosivuston kautta. Mikäli Asiakas ei hyväksy muutosta, Asiakkaalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimuksensa ennen muutoksen voimaantuloa.

13. Sopimuksen irtisanominen ja purkaminen

Toistaiseksi voimassa oleva sopimus voidaan irtisanoa kirjallisesti noudattaen palvelukohtaisissa erityisehdoissa mainittua tai muutoin sovittua irtisanomisaikaa. Kummallakin osapuolella on oikeus purkaa sopimus välittömin vaikutuksin, jos toinen osapuoli olennaisesti rikkoo sopimusta eikä korjaa menettelyään kirjallisesta huomautuksesta huolimatta kohtuullisessa, vähintään 14 päivän ajassa. Palveluntarjoajalla on lisäksi oikeus purkaa sopimus tai keskeyttää palvelun tarjoaminen välittömästi, jos Asiakas laiminlyö maksuvelvollisuutensa toistuvasti tai olennaisesti, tai jos erityisehtojen kohdassa “Palvelun keskeyttäminen ja rajoittaminen” tarkoitetut perusteet täyttyvät.

14. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin sopimusehtoihin ja niiden perusteella syntyviin sopimussuhteisiin sovelletaan Suomen lakia. Osapuolten väliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse. Elleivät osapuolet pääse sopuun, yritysasiakkaan kanssa syntyvä riita ratkaistaan Palveluntarjoajan kotipaikan käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakas voi aina saattaa riidan myös kotipaikkansa käräjäoikeuden käsiteltäväksi, ja kuluttaja-asiakkaalla on oikeus viedä riita kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.

Verkkopalveluiden erityisehdot

Näitä erityisehtoja sovelletaan yleisten sopimusehtojen lisäksi Palveluntarjoajan webhosting-palveluihin sekä verkkotunnusten (domainien) välitykseen ja hallinnointiin, sekä suomalaisten .fi-verkkotunnusten että kansainvälisten verkkotunnusten osalta.

Palvelun luonne verkkotunnusasioissa

Palveluntarjoaja toimii verkkotunnusasioissa Asiakkaan ja verkkotunnuksen rekisteriviranomaisen tai rekisterinpitäjän (esimerkiksi Liikenne- ja viestintävirasto Traficom .fi-tunnusten osalta, tai kunkin ylätason verkkotunnuksen rekisterinpitäjä ja ICANN-akkreditoitu rekisteröijä kansainvälisten verkkotunnusten osalta) välisenä välittäjänä. Verkkotunnuksen rekisteröinti, ylläpito ja mahdollinen peruuttaminen tapahtuvat aina kyseiseen verkkotunnukseen sovellettavien sääntöjen mukaisesti, ja Palveluntarjoaja noudattaa toiminnassaan näitä sääntöjä.

Rekisteröintitietojen paikkansapitävyys

Asiakas vastaa siitä, että verkkotunnuksen hakemiseksi annetut tiedot (muun muassa haltijan nimi, yhteystiedot ja tarvittaessa y-tunnus) ovat oikeat, ajantasaiset ja täydelliset koko sopimussuhteen ajan, ja sitoutuu päivittämään tiedot viipymättä niiden muuttuessa. Virheelliset tai vanhentuneet tiedot voivat johtaa verkkotunnuksen rekisteröinnin epäämiseen, keskeyttämiseen tai peruuttamiseen rekisterinpitäjän toimesta, eikä Palveluntarjoaja vastaa tästä Asiakkaalle aiheutuvasta vahingosta.

Tavaramerkkien ja suojattujen nimien tarkastaminen

Asiakas vastaa yksin siitä, että sen tilaama tai rekisteröimä verkkotunnus ei loukkaa kolmannen tavaramerkki-, toiminimi-, aputoiminimi- tai muuta suojattua nimeä tai oikeutta eikä muutoinkaan ole harhaanjohtava tai lain vastainen. Palveluntarjoajalla ei ole velvollisuutta eikä käytännössä mahdollisuutta tarkastaa etukäteen verkkotunnuksen mahdollisia törmäyksiä rekisteröityihin tavaramerkkeihin, toiminimiin tai muihin suojattuihin nimiin, ja Asiakasta suositellaan tarkistamaan asia esimerkiksi Patentti- ja rekisterihallituksen (PRH) rekistereistä sekä kansainvälisistä tavaramerkkitietokannoista ennen tilausta. Asiakas vastaa ja korvaa Palveluntarjoajalle täysimääräisesti kaikki kustannukset, vahingot ja vaatimukset, jotka aiheutuvat siitä, että Asiakkaan rekisteröimä tai käyttämä verkkotunnus loukkaa kolmannen oikeuksia.

.fi-verkkotunnusten erityisehdot

.fi-verkkotunnusten rekisteröintiin, siirtoon, muuttamiseen ja peruuttamiseen sovelletaan lakia sähköisen viestinnän palveluista sekä Liikenne- ja viestintäviraston (Traficom) määräyksiä ja ohjeita. Asiakas vastaa siitä, että sillä on oikeus rekisteröidä haluamansa .fi-verkkotunnus (esimerkiksi ettei tunnus ole toisen suojattu nimi tai tunnus, ellei Asiakkaalla ole tähän erillistä oikeutta). Traficomilla on toimivalta käsitellä .fi-verkkotunnuksia koskevat erimielisyydet, keskeyttää tai peruuttaa verkkotunnus lain edellyttämillä perusteilla, ja Palveluntarjoaja toteuttaa tällaiset viranomaispäätökset Asiakasta kuultuaan silloin, kun se on käytännössä mahdollista. Verkkotunnuksen siirtämiseksi toiselle välittäjälle tai haltijalle Asiakkaalle toimitetaan pyynnöstä siirtoon tarvittava siirtoavain (auth-koodi).

Kansainvälisten verkkotunnusten erityisehdot

Kansainvälisiin verkkotunnuksiin (esimerkiksi geneeriset ylätason tunnukset kuten .com, .net, .org tai muiden maiden maakohtaiset tunnukset) sovelletaan kunkin rekisterinpitäjän ja sen akkreditoiman rekisteröijän voimassa olevia rekisteröintiehtoja, mukaan lukien tarvittaessa ICANN:n (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) käytäntöjä. Asiakas hyväksyy nämä kolmannen osapuolen ehdot tilatessaan kansainvälisen verkkotunnuksen Palveluntarjoajan kautta. Verkkotunnuksen siirto rekisterinpitäjältä toiselle edellyttää voimassa olevien käytäntöjen mukaista siirtoavainta (transfer/auth-koodia) ja siirtolukituksen poistamista, joka toteutetaan Asiakkaan pyynnöstä, ellei laissa, rekisterinpitäjän säännöissä tai näissä ehdoissa toisin määrätä.

Verkkotunnuskiistojen ratkaiseminen

Verkkotunnusta koskevat riitaisuudet, kuten väitteet siitä että verkkotunnus on rekisteröity tai sitä käytetään loukkaavasti tai vilpillisessä mielessä, ratkaistaan kyseiseen verkkotunnukseen sovellettavan riidanratkaisumenettelyn mukaisesti. .fi-verkkotunnusten osalta tämä tarkoittaa lain sähköisen viestinnän palveluista mukaista Traficomin määräämismenettelyä, ja kansainvälisten verkkotunnusten osalta soveltuvin osin ICANN:n yhtenäistä verkkotunnusriitojen ratkaisumenettelyä (UDRP, Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy) tai vastaavaa rekisterinpitäjän käytäntöä. Palveluntarjoaja noudattaa toimivaltaisen elimen tai tuomioistuimen päätöstä ja voi tällaisen menettelyn ajaksi tai sen perusteella keskeyttää, lukita tai siirtää kiistanalaisen verkkotunnuksen. Palveluntarjoaja ei ole osapuolena tällaisissa kiistoissa eikä vastaa niiden lopputuloksesta.

Tekijänoikeudet ja sisällön laillisuus

Asiakas vastaa siitä, että sen webhosting-palvelussa julkaisema tai säilyttämä aineisto (teksti, kuvat, ohjelmakoodi, video ja muu sisältö) ei loukkaa kolmannen tekijänoikeutta tai muuta immateriaalioikeutta eikä ole muutoin lainvastaista. Palveluntarjoaja ei valvo ennakolta Asiakkaan palvelimelle tallentamaa sisältöä. Jos Palveluntarjoajalle ilmoitetaan uskottavalla tavalla, että Asiakkaan sisältö loukkaa kolmannen tekijänoikeutta tai on muutoin selvästi lainvastaista, Palveluntarjoajalla on oikeus poistaa aineisto tai estää siihen pääsy väliaikaisesti selvityksen ajaksi, sähkökaupan välittäjien vastuuta koskevan lainsäädännön mukaisesti.

Palvelun keskeyttäminen ja rajoittaminen

Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää tai rajoittaa palvelun taikka yksittäisen verkkotunnuksen, sähköpostin tai muun palveluosan käyttö osittain tai kokonaan ilman ennakkoilmoitusta, jos:

• Asiakas käyttää palvelua hyvän tavan vastaisesti tai muutoin sen käyttötarkoituksen vastaisesti;
• Asiakkaan palvelun käyttö häiritsee Palveluntarjoajan verkkopalveluita, muiden asiakkaiden palveluita tai niiden tietoliikennettä;
• palvelussa havaitaan tietoturvauhka, kuten haittaohjelma, tietomurto tai muu tietoturvaa vaarantava tekijä, jonka torjuminen tai selvittäminen edellyttää välittömiä toimia; tai
• palvelua käytetään roskapostin lähettämiseen tai välittämiseen. Roskapostilla tarkoitetaan pyytämätöntä massalähetystä (unsolicited bulk email, UBE), riippumatta viestien sisällöstä, kaupallisesta luonteesta tai siitä, tapahtuuko lähetys suoraan Asiakkaan palvelusta, Asiakkaan verkkotunnusta käyttäen tai palvelun kautta välitettynä; tai
• palvelua käytetään muun sähköisen viestinnän tietosuojalainsäädännön, markkinointisääntelyn tai vastaanottajan suostumusta koskevien vaatimusten vastaiseen viestintään.

Palveluntarjoaja pyrkii rajoittamaan toimenpiteen ongelman edellyttämään laajuuteen ja kestoon sekä ilmoittamaan Asiakkaalle toimenpiteestä ja sen perusteesta viipymättä, mikäli se on tilanteen kiireellisyys huomioiden mahdollista. Palveluntarjoaja palauttaa palvelun normaalikäyttöön, kun peruste keskeytykselle tai rajoitukselle on poistunut. Toistuva tai olennainen näiden ehtojen vastainen käyttö oikeuttaa Palveluntarjoajan lisäksi purkamaan sopimuksen yleisten ehtojen kohdan “Sopimuksen irtisanominen ja purkaminen” mukaisesti.

Palvelun keskeyttäminen tai rajoittaminen Asiakkaasta johtuvasta syystä ei vapauta Asiakasta sopimuksen mukaisten maksujen suorittamisesta keskeytyksen ajalta.

Tietoturva ja varmuuskopiointi

Asiakas vastaa oman verkkopalvelunsa (esimerkiksi verkkosivuston julkaisujärjestelmän, lisäosien ja salasanojen) ajantasaisuudesta ja tietoturvasta siltä osin kuin niiden hallinta kuuluu Asiakkaalle. Palveluntarjoaja voi tarjota varmuuskopiointipalvelun osana pakettia, mutta Asiakkaan tulee huolehtia myös omista varmuuskopioistaan tärkeän aineiston osalta, ellei kattavasta varmuuskopiointivastuusta ole erikseen kirjallisesti sovittu.

Käytettävyys ja huoltokatkot

Palveluntarjoaja pyrkii pitämään palvelun käytettävissä keskeytyksettä, mutta ei takaa keskeytyksetöntä toimintaa. Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelu tilapäisesti huoltotoimenpiteiden, päivitysten tai muiden teknisten toimenpiteiden ajaksi, ja se pyrkii ajoittamaan tällaiset katkot mahdollisimman vähän haittaa aiheuttavaksi ja ilmoittamaan niistä etukäteen, kun se on mahdollista.

Media- ja tapahtumatuotantopalveluiden erityisehdot

Näitä erityisehtoja sovelletaan yleisten sopimusehtojen lisäksi Palveluntarjoajan media- ja tapahtumatuotantopalveluihin, kuten tapahtumien tuotantoon, videoiden tallennukseen, tuotantoon, julkaisuun ja jakeluun.

Sisällön oikeudet ja vastuu

Asiakas vastaa siitä, että sillä on tarvittavat oikeudet ja luvat tallennettavaan, julkaistavaan tai jaettavaan videosisältöön, mukaan lukien tarvittaessa esiintyjien, kuvattujen henkilöiden, musiikin tekijöiden ja muiden oikeudenhaltijoiden suostumukset ja lisenssit. Palveluntarjoaja ei vastaa siitä, että Asiakkaan toimittama tai tilaama sisältö on tekijänoikeuksien tai muiden kolmansien oikeuksien mukaista, ja Asiakas korvaa Palveluntarjoajalle tästä mahdollisesti aiheutuvat vaatimukset ja vahingot.

Henkilötietojen käsittely kuvamateriaalissa

Mikäli videosisältö sisältää tunnistettavia henkilöitä, Asiakas vastaa siitä, että kuvaamiselle, tallentamiselle ja julkaisemiselle on tarvittava suostumus tai muu käsittelyperuste soveltuvan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Tallenteiden säilytys, saatavuus ja poisto

Tallenteiden säilytysaika, tallennusmuoto ja saatavuus määritellään palvelukohtaisessa tilauksessa. Palveluntarjoaja säilyttää tallenteita sovitun ajan, jonka jälkeen se voi poistaa aineiston, ellei toisin ole sovittu. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että sille tärkeä aineisto on siirretty tai varmuuskopioitu ennen sovitun säilytysajan päättymistä.

Suoratoisto ja jakelu

Suoratoisto- ja jakelupalveluiden kapasiteetti, katsojamäärät ja tekniset rajat määritellään tilatun paketin mukaisesti. Palveluntarjoaja ei vastaa Asiakkaan tai kolmannen osapuolen käyttämien jakelualustojen (kuten sosiaalisen median palveluiden) omista käyttöehdoista tai niiden muutoksista.

Erikoiskonsultoinnin erityisehdot

Näitä erityisehtoja sovelletaan yleisten sopimusehtojen lisäksi Palveluntarjoajan tarjoamaan erikoiskonsultointiin, kuten tekniseen neuvontaan, järjestelmien suunnitteluun tai muuhun asiantuntijatyöhön.

Palvelun luonne

Konsultointipalvelu on asiantuntijapalvelu, jossa Palveluntarjoaja sitoutuu käyttämään parasta ammattitaitoaan ja huolellisuuttaan Asiakkaan toimeksiannon toteuttamisessa. Ellei nimenomaisesti ole kirjallisesti sovittu tietystä lopputuloksesta tai takuusta, Palveluntarjoaja ei vastaa tietystä lopputuloksesta, vaan siitä, että työ tehdään sovitulla tavalla ja huolellisesti.

Veloitusperusteet

Konsultointi veloitetaan ensisijaisesti toteutuneen työajan perusteella sovitun tuntiveloitushinnan mukaan, ellei kiinteästä hinnasta ole erikseen sovittu. Etukäteen annetut arviot työmäärästä tai kustannuksista ovat suuntaa-antavia, ellei niitä ole nimenomaisesti sovittu sitoviksi.

Asiakkaan myötävaikutusvelvollisuus

Asiakas sitoutuu toimittamaan konsultoinnin edellyttämät tiedot, aineistot ja pääsyt sekä nimeämään tarvittaessa yhteyshenkilön ilman aiheetonta viivytystä. Aikataulun tai lopputuloksen viivästyminen, joka johtuu Asiakkaan myötävaikutusvelvollisuuden laiminlyönnistä, ei ole Palveluntarjoajan vastuulla.

Suositusten ja toimenpiteiden toteuttaminen

Palveluntarjoajan antamat suositukset, analyysit ja toimenpide-ehdotukset perustuvat konsultoinnin aikana saatavilla olleisiin tietoihin. Asiakas vastaa itse päätöksestä ottaa suositukset käyttöön sekä niiden käytännön toteuttamisesta ja siitä aiheutuvista seurauksista, ellei Palveluntarjoajan kanssa ole erikseen sovittu toteutusvastuusta.

Salassapito ja aineiston käyttö

Palveluntarjoaja käsittelee konsultoinnin yhteydessä saamiaan Asiakkaan liike- ja ammattisalaisuuksia luottamuksellisesti eikä käytä niitä muuhun kuin sovitun toimeksiannon toteuttamiseen. Konsultoinnin yhteydessä syntyvät, nimenomaisesti Asiakkaalle räätälöidyt raportit ja suositukset kuuluvat Asiakkaalle, kun Asiakas on maksanut niitä koskevan laskutuksen, ellei Palveluntarjoajan yleisistä menetelmistä, työkaluista tai aiemmin kehitetystä aineistosta ole toisin sovittu.